Bu yazımızda Çoğu şirketin kullanmakta olduğu ERP programlarını tanıyacağız. Erp sistemleri hakkında genel bilgiler edindikten sonra SAP programları ile arasındaki farklar, avantajları ve dezavantajlarını öğreneceğiz. Müşteri İlişkileri Yönetimi programlarını tanıyıp bu programların şirketlere olan katkılarını ele alacağız. Özellikle büyük şirketlerin işlerini, müşterilerini ve süreçlerini kolaylıkla takip edip yürüttüğü programlar bulunmaktadır. Büyük şirketlerin bu ihtiyaçlarını karşılayan ERP, SAP ve CRM programlarının yazılımlarınıda yine büyük firmalar yapmaktadır. Sözü daha fazla uzatmadan yazımıza geçelim.

ERP Nedir?

ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) , English’de Kurumsal Kaynak Planlaması gelir. ERP, bir programın tüm departmanlarını ve süreçlerini tek bir sistem altında birleştirerek yönetmeye olanak sağlayan kapsamlı bir yazılım çözümüdür. Muhasebe, insan kaynakları, satın alma, üretim, lojistik ve müşteri ilişkileri gibi işletme fonksiyonlarını entegre ederek bilgileri tarayarak optimize eder.

ERP’nin temel amacı, işletme süreçlerini daha verimli hale getirmek, veriyi tek bir merkezden oluşturmak ve tüm iş birimlerine gerçek zamanlama bilgilerinin sağlanmasıdır.

ERP Sistemlerinin Başlıca Avantajları:

• Verimlilik Artışı: Tekrarlanan işlemleri otomatikleştirir, tasarruf sağlar.
• Merkezi Veri Yönetimi: Veriler tek bir sistem sistemiyle, departmanlar arasında tutarsızlık oluşmaz.
• Rekabet Avantajı: Doğru etkinin hızlı erişim ile okunmasının alınması.
• Uyumluluk: İşletme süreçlerini yasal düzenlemelere uygun hale getirir.

SAP ile ERP Arasındaki Farklar ve Benzerlikler

Benzerlikler:

1. Ortak Amaç: SAP ve ERP, bileşenlerin süreçlerini verimli bir şekilde birleştirmek için kullanılır.
2. Modüler Yapı: Her ikisi de muhasebe, üretim, insan kaynakları gibi farklı iş süreçlerini içeren modüller içerir.
3. Entegrasyon: Tüm işletme fonksiyonlarını tek bir çatı altında birleştirir.

Farklar:

1. Kapsam:
   • ERP: Genel bir konsepttir. Farklı yazılımlar ve çözümler bu konsepte dahil olabilir.
   • SAP: Bir ERP yazılımı markasıdır ve ERP çözümlerinin en bilinenlerinden biridir.
2. Pazar Liderliği: SAP, dünyanın lider ERP yazılımıdır. Ancak Oracle, Microsoft Dynamics gibi farklı ERP çözümleri de bulunur.
3. Esneklik:
   • SAP daha geniş detaylar ve karmaşık çözümler sunar.
   • Diğer ERP yazılımları, KOBİ’lere yönelik daha basit ve uygun çözüm olabilir.
4. Fiyatlandırma: SAP, genellikle diğer ERP yazılımlarına göre daha avantajlıdır.

SAP’nin Avantajları:

• Küresel şirketler tarafından yaygın olarak kullanılır.
• Çok sayıda kişiselleştirme seçeneği sunar.
• İş zekası araçları ile güçlü analiz yeteneğine sahiptir.

Diğer ERP Yazılımları:

• Oracle NetSuite: Bulut tabanlı bir ERP çözümüdür.
• Microsoft Dynamics 365: Hem ERP hem de CRM fonksiyonlarını entegre eder.
• Bilgi: Özellikle üretim ve lojistik sektörlerde tercih edilir.
• Workday: İnsan kaynakları ve finans yönetimi uzmandır.

CRM Nedir?

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) , Türkçe’de Müşteri İlişkileri Yönetimi anlamına gelir. CRM, müşterilerle kurulan ilişkileri geliştirmek, ürünlerini ve satış süreçlerini optimize etmek için kullanılan yazılım ve çözümler bütünüdür.

CRM’nin temel amacı, müşteri kitlesini genişletmek ve işletme gelirlerini büyütmektir.

CRM Sistemlerinin Başlıca Özellikleri:

1. Müşteri Verilerinin Yönetimi: Müşteri kayıt merkezi bir sistem toplar.
2. Satış süreçlerinin Takibi: Potansiyel müşteri oluşturma, satış fırsatlarının değerlendirilmesi gibi geniş bir yelpazeyi yönetir.
3. Pazarlama Kampanyaları: Müşterinin performansına göre kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturulmasını sağlar.
4. Müşteri Hizmetleri: Şikayet ve taleplerin kolayca kaydedilebilmesine olanak tanır.

CRM ve ERP Arasındaki Farklar:

1. Hedef: ERP, tüm işletme süreçlerini yönetmeye odaklanırken, CRM yalnızca müşterinin erişimine ve satış süreçlerini optimize etmeye odaklanır.
2. Kullanım Alanı: ERP daha geniş kapsamlıdır, CRM ise daha spesifik bir odaklı alana sahiptir.
3. Veri Yönetimi: CRM, müşteri odaklıdır; ERP ise veriyi bütünleştirir.

Popüler CRM Yazılımları:

• Salesforce: Dünyanın en çok tercih edilen CRM yazılımıdır.
• HubSpot: Küçük ve orta işletme işlemleri için idealdir.
• Zoho CRM: Uygunluk ve kullanıcı dostu bir çözümdür.
• Microsoft Dynamics 365: CRM ve ERP fonksiyonlarını bir arada sunar.
• Pipedrive: Satış odaklı bir CRM çözümüdür.

ERP ve CRM’in İşletmelere Katkıları

ERP ve CRM, birbirinin parçaları iki sistemdir. ERP, işletmelerin içi genişlerken optimize ederken, CRM müşterileriyle ilişkileri güçlendirir. Her iki yazılımın da etkili bir şekilde kullanılması, şu özelliklere sahiptir:

1. Verimlilik: İş parçaları ve müşteri ilişkileri daha etkili yönetilir.
2. Karar Alma Süreçleri: Gerçek zamanlı veri sayesinde daha iyi ayrıştırmalar alınır.
3. Maliyet Azaltma: Hatalar en aza indirilir, kaynaklar daha verimli kullanılır.